华龙网-新重庆客户端讯（首席记者 佘振芳）“修家电”也能搭上大数据智能化快车？在2022智博会“专精特新”展区，两江新区企业啄木鸟家庭维修展示了一站式数字化全流程服务系统和业内首创的“维修计价器”。截至目前，这家专精特新企业在全国共有35家直营子公司，拥有超20万名维修工程师，覆盖2200多个县级以上城市，累计服务超3000万家庭，堪称家庭维修领域的“美团”。
2022智博会专精特新展区。受访企业供图
“修空调”修成一门大生意
啄木鸟家庭维修联合创始人、首席运营官李奇隆介绍，公司成立于1995年，赶上家电业快速发展浪潮，空调装机率快速增长，创始团队瞄准修空调这一领域，挣得第一桶金。
2006年啄木鸟家庭维修将总部搬来重庆，并从重庆走向全国，同时不断拓展业务领域，逐渐延伸至冰箱、洗衣机、电视等家用电器，此后还增加卫浴、开锁、通下水道、修门窗、防水地板、室内改造等业务，如今已能为消费者提供95种以上的多元化家庭维修服务。
“我们有句口号，家里的东西，除了感情不修，啥都修。”李奇隆颇为自豪地说，公司规模日益壮大，尤其是从2019年到2021年，公司用户数实现了超过150%的增长，如今已成为第三方家庭维修行业全国规模第一的企业。
在发展壮大的过程中，啄木鸟家庭维修团队发现了一个问题，那就是家庭维修工程师水平不稳定，未经过专业培训就上岗。
探究背后原因，因为行业淡旺季很明显。比如夏天，全国空调维修需求旺盛，几百万名工程师可能都忙不过来，而到了淡季，几万人就干完了所有的活，这就导致很多工程师忙时工作量超负荷，闲时养家糊口都成问题。行业收入不稳定，导致人才流动性很大，也缺乏职业认同感。
为改变这一现状，啄木鸟家庭维修成立初始，就投入数百万元建设了全国呼叫服务中心和调度平台，使得每个工程师都能接到最适合自己的单。保证收入的同时，还为他们打通职业通道，在全行业率先创立“业培一体化”模式。
“我们有超20万名工程师，90%以上都是自己培养出来的。很多都是从农村出来的年轻人，只要踏实肯干，通过平台就可以获得相对稳定的收入，大家对自己的职业都比较有认同感。”李奇隆坦言，很多工程师年收入可达12-15万之间，部分直营子公司的负责人也是从一线工程师打拼多年成长起来的。
依托大数据首创“维修计价器”解决行业乱象
事实上，啄木鸟家庭维修早在2004年就开始做信息化。十几年前，接单、派单都靠电话客服，很不方便。于是，创始团队便引进了一套CRM（客户关系管理）系统，客服录入信息后，便直接将工单通过短信派发给工程师。
得益于抢占信息化先机，啄木鸟家庭维修取得飞速发展，业务很快从重庆走向全国。
2014年，O2O兴起，用户消费习惯发生了变化，也给系统带来了新的挑战。为此，啄木鸟家庭维修花了很大精力，进行系统升级，并与支付宝等伙伴开展合作，让用户获取服务更便利。
互联网在提升服务便利性的同时，也将门槛降低。一时间，行业内鱼龙混杂，市场价格没有统一标准、维修费用高、上门维修时间长、售后无保障等乱象频现，导致体验不佳。
于是，啄木鸟家庭维修团队萌生了想法——开发一套行业流程标准，让收费和维修过程更透明，引领行业良性发展。
2018-2019年间，啄木鸟家庭维修组建了超过200人的研发团队，每年投入3000多万元，打造一站式数字化全流程服务平台。
2020年底，依托多年积淀的海量数据，啄木鸟家庭维修在业内首创的“维修计价器”正式上线，通过一口价模式，旨在解决价格标准问题。
当用户在系统报修时，填写相关内容，预估维修费用。维修结束后，工程师打开“计价器”，根据家电型号、年限、品牌、具体故障、所需工时等多种因素，系统便可计算出准确费用。
“就像美团点餐一样，各项费用、配送时间等明朗清晰，我们的计价器也能做到每一项计价清楚透明，让用户花的每分钱都清清楚楚。”李奇隆期待通过智博会，让这个系统被更多业内人士所了解，让更多用户明明白白消费。
啄木鸟家庭维修展台。受访企业供图
计划覆盖全国，用户满意率提高到99%以上
截至目前，啄木鸟家庭维修在全国共有35家直营子公司，拥有超20万名维修工程师，覆盖2200多个县级以上城市，累计服务超3000万家庭，堪称家庭维修领域的“美团”。2020年，啄木鸟家庭维修被评为重庆市专精特新企业，陆续获得来自小米、58同城、两江产业基金等机构的多轮融资，未来计划登陆资本市场。
在业务发展方面，李奇隆透露，公司将抓住大数据智能化机遇，继续专注技术创新，计划在现有重庆、北京研发中心的基础上，设立新的研发中心，未来年投入研发经费将达上亿元，在2023年实现整个平台的数智化，让用户体验更佳，并将现有超98%的用户满意度提升至99%以上。到2025年，力争将现有的500多个细分服务品类增至800多个，业务覆盖至全国所有城市。
“全中国有几亿套房子，这个行业市场规模估算可达千万亿级。只要做好标准化服务，一定会得到社会认可。”对于未来发展，李奇隆和他的团队十分乐观。
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